Что сказать клиенту, чтобы он влюбился в товар с первого взгляда? На каких словах делать акцент в креативах? Какие триггеры добавить на лендинг?
Ответить на эти вопросы легко, если знаешь основные типы клиентов. Наша статья поможет легко определять типы поведения клиентов, выстраивать общение и быстро закрывать сделки.
Где пригодятся знания типов клиентов?
Обычно делить клиентов на типы принято только в продажах. Если смотреть на вопрос шире, эти знания пригодятся маркетологам, контент-менеджерам, smm-специалистам, пиарщикам, владельцам сайтов и, конечно, арбитражникам.
Знания психологических типов клиентов позволят:
- Четко сформировать портрет аудитории.
- Заранее определять запросы клиентов.
- Научиться закрывать возражения.
- Создавать цепляющие тизеры, которые бьют точно в цель.
- Выбирать максимально релевантные посадочные.
- Составлять убеждающие призывы к действию.
- Сократить время на тестирование кампаний.
- Избежать ошибок и не слить бюджет.
Типы клиентов в арбитраже
Сегодня можно найти немало подходов к определению типов клиентов. Постарались выделить самые рабочие и посмотреть на них сквозь призму арбитража.
По способам принятия решения:
Целеустремленный тип
Такие клиенты обычно четко знают, что им нужно. При этом цена не является главенствующим фактором выбора. Важнее — достичь результата любым способом.
Целеустремленные клиенты — отличная целевая аудитория офферов похудения, омоложения, БАДов, онлайн-тренингов, курсов и вебинаров по заработку. Главное — сделать акцент на цели клиента.
Эмоциональный тип
Эмоции — главная движущая сила данного типа клиентов. Таким людям свойственно часто менять решения в зависимости от настроения, чувств и переживаний. Недавно мы разбирали, как работает страх в креативах.
Помимо страха можно смело задействовать эмоции:
- удивления (wow-товары, средства для похудения, медицинские офферы);
- восхищения (стильная одежда и аксессуары, парфюм);
- любви и нежности (подарки родным, близким, вторым половинкам);
- страсти (нижнее белье, духи с феромонами, деликатные офферы);
- умиления (новостные тизеры с детьми и животными);
- азарта (товары для охоты, рыбалки, тюнинг для авто, онлайн-игры, ставки на спорт, sweepstakes-офферы).
- зависти (брендовая одежда, часы, украшения, дорогие телефоны, товары красоты).
Гармонический тип
Покупатели данного типа обычно принимают решения долго и вдумчиво. При этом большую роль оказывает проявление внимания и заботы со стороны продавца.
Такие клиенты обязательно купят ваш товар, если почувствуют, что вы искренне стараетесь им помочь.
Как это сделать?
- Добавьте полезной информации. Льете на похудалки? Разместите на лендинге программу тренировок для более эффективного снижения веса.
- Познакомьте клиента с товаром. Не бойтесь подробных описаний: добавьте разборы состава, отзывы довольных клиентов, рекомендации экспертов, инструкции по применению — все, что вызовет у клиента доверие. Продаете гирлянды? Добавьте идеи новогоднего декора дома.
- Подключите приятного оператора. Ничто так не демонстрирует заботу о клиенте, как живой человек, который готов ответить на все вопросы здесь и сейчас. Недавно мы разбирали, как онлайн-чаты влияют на конверсию.Пример онлайн-консультанта на лендинге
Аналитики
Перед покупкой Аналитик обязательно взвесит все «за» и «против». Данный тип клиента внимателен к цене, качеству и составу товара.
В рекламе офферов стоит демонстрировать реальную выгоду, которую вы сможете аргументировать. К примеру, если вы делаете акцент на натуральный состав, стоит обязательно добавить разбор ингредиентов на лендинг.Разбор состава оффера для ухода за волосами
Подражатели
«Быть в тренде!» — основной девиз Подражателей. Представителей этого типа заинтересуют любые модные новинки — от предметов гардероба до wow-товаров.
Для лучшего эффекта в креативах стоит указать период и сделать акцент на тренд: «Тренд Нового года 2021», «Хит этой зимы», «Модные новинки осени 2020».
Любители общения
Данный тип запросов клиентов схож с Гармоническим. При этом, из названия понятно, что на первом месте будут стоять не свойства товаров, а диалог с менеджером.
Покупка для Любителей общения — своеобразное развлечение. Помимо живого общения, представителей данного типа привлекут любые интерактивы.
Предложите клиенту сыграть в игру, пройти тест или поучаствовать в конкурсе. Взамен вы точно получите лояльного покупателя, который еще не раз вернется за покупкой.
Пример интерактива в формате Quiz
Типы S.A.B.O.N.E.
Пришло время узнать, какие мотивы движут клиентами при совершении покупок. Ответ на этот вопрос принадлежит французскому ученому Ж.Ф Кролару. Перевод на арбитражный язык — рекламной сети Oblivki.biz.
Securite — безопасность
Основной мотив таких клиентов — уверенность в качестве товара. Они обращают большое внимание на состав, отзывы других клиентов и репутацию компании.
Часто данный тип сложно убедить одними словами. Для доказательства потребуются гарантии и сертификаты соответствия.
Affection — привязанность
Такие клиенты «привязаны» к привычному образу жизни и совсем не хотят его менять. Определите, к чему лежит душа вашей аудитории, и смело добавляйте триггеры в креативы.
К примеру, кто-то не хочет менять привычный распорядок дня, кто-то тоскует по советским временам (стоит использовать «метод из СССР», советы бабушек и дедушек, акцент на народные средства), а кто-то привязан к воспоминаниям из детства.
Bien entre — комфорт
Легко, удобно, практично и без лишних трат — главные потребности типа клиента «Bien entre».
Отлично заходят товары для домашнего уюта, комфортная одежда и обувь, умная техника, которая сделает быт проще.
Orgueil — гордость и престиж
Клиентов данного типа привлекут товары, которые подчеркнут их социальный статус. Для рекламы отлично подойдут статусные автомобили, брендовая одежда и аксессуары, парфюм и дорогие украшения.
Nouveaute — новизна
Мотивы типа «Nouveaute» четко совпадают с Подражателями. Такие покупатели не пропускают ни одной модной новинки, постоянно мониторят тренды и охотятся за новыми впечатлениями.
Стоит предлагать: флагманские версии гаджетов, умную технику, модную одежду, аксессуары и косметику.
Недавно мы разбирали, как отслеживать сезонные тренды.
Economie — экономия
Этот тип покупателей вряд ли будет подробно изучать состав или отзывы о компании. Все внимание типа «Economie» направлено на стоимость товара.
Работать с такими клиентами проще простого — смело говорите об акциях и распродажах (можно даже о ликвидации склада), укажите размер скидок, сделайте акцент на бесплатной доставке.
Надеемся, что наша статья помогла вам узнать больше о типах клиентов в продажах и арбитраже трафика.
Всем профита!
Образовательный контент Oblivki.biz создан, чтобы вы зарабатывали больше. Протестируйте новые идеи и запустите рекламные объявления прямо сейчас. Для этого зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет.