-1.webp)
Часто веб-мастер настолько погружается в работу с площадкой, что все аспекты кажутся привычными. Выделить плюсы и минусы ресурса становится сложно. На помощь придет аудитория, готовая взаимодействовать с сайтом (или конкретным элементом), выполнить несколько простых заданий и поделиться впечатлениями.
Веб-мастеру останется подготовить сценарий, получить «советы» по улучшению площадки и внести правки на веб-сайт для получения больших конверсий. Подробности в этой статье.
Что такое юзабилити-тестирование сайта
Для начала рассмотрим несколько основных терминов из мира юзабилити. Это поможет веб-мастеру убедиться, что сайт достаточно удобен для пользователей и работает сам на повышение конверсий.
Юзабилити — это показатель, который позволяет оценить удобство, понятность и простоту в освоении и использование веб-сайта для пользователей.
Юзабилити-тестирование — это заранее приготовленное задание, предложенное пользователю после анализа веб-площадки (юзабилити-аудита сайта).
Цель юзабилити-анализа — выяснить, удобен ли веб-сайт или его конкретный элемент для юзеров, найти проблемные места для улучшения в новом интерфейсе.
Если говорить просто, usability-тестирование поможет веб-мастеру выяснить неочевидные пожелания пользователей, проверить новые элементы интерфейса и повысить конверсию площадки.
Отобрав задания, которые пользователи площадки будут выполнять, веб-мастер дает аудитории возможность высказать пожелания и недовольства. Кроме технических аспектов можно также узнать, какие эмоции испытывает человек при взаимодействии с площадкой.
Понятно, что каждый веб-мастер будет иметь свои цели при тесте usability: проверка гипотез, прототипов или концепций. Также логично, что методы и метрики тоже будут разными. И все же есть общий шаблон действий и практики, которые будут работать для всех.
Как провести юзабилити-аудит самостоятельно
Давайте разберем процесс юзабилити-тестирования для веб-мастера на основе четырех простых шагов.
Шаг 1. Постановка цели тестирования
Выберите цель тестирования и сформулируйте задачу. К примеру, поменяли внешний вид формы заказа на веб-сайте, а конверсия снизилась. Нужно разобраться, как же так вышло и как это исправить без возвращения старого интерфейса.
Шаг 2. Создайте гипотезу
Если веб-мастер сформулирует гипотезу перед тестом, то результат будет легче оценить. В идеальном мире нужно придать гипотезе числовое выражение. Например, веб-мастеру кажется, что пользователи «отваливаются» на одном из шагов оформления заказа из-за слишком длинной формы.
Хорошо сформулированная гипотеза на этот счет будет звучать подобным образом: «Пользователи устают от заполнения слишком длинной формы заказа. Если мы сократим длину формы на 4 пункта, то количество завершенных заказов возрастет на 20%».
Шаг 3. Продумайте сценарий и метод
Сценарий тестирования совсем не обязательно должен быть длинным и сложным. Часто работает такое правило: чем короче взаимодействие, тем выше его успешность и последующие конверсии. Для теста веб-страниц, конечно, потребуется придумывать индивидуальные сценарии, ведь у каждой свои функции.
Кроме того, есть несколько способов проведения интервью с пользователями:
Наблюдение — пожалуй, самый простой метод. Изначально респондент получает задание, которое должен выполнить. Далее он работает в обычном режиме, а веб-мастер молча наблюдает, анализирует каждое действие, пытаясь найти возможные «затыки».
В конце юзер делится общими впечатлениями о взаимодействии с веб-сайтом или его элементом. Преимущество метода в том, что веб-мастер не сможет случайно дать подсказку или другим образом на ход мыслей тестируемого. Пользователь может делать ошибки, испытывать затруднения — это как раз тот процесс, что мы и хотим увидеть.
Проговаривание. Суть метода состоит в том, что пользователь получает задание, а затем проговаривает вслух все свои идеи и действия. Минус подхода в том, что многие пользователи начинают выполнять задания слишком логично и рационально. Иногда они совершают действия, которых на самом деле бы не сделали.
Диалог. Данный подход к проведению юзабилити-тестов лучше всего подойдет для проверки прототипов страниц, интерфейсов и концепций. Предполагается, что пользователи будут вести диалог с модератором, сразу дают же давать фидбек и, возможно, задавать встречные вопросы интервьюеру.
Комбинация. Мы дали методу такое название, так как он потребует комбинации из трех участников (пользователя, ведущего и наблюдателя). Каждый из них занят своим делом: пользователь выполняет задание, ведущий дает комментарии его действиям, а наблюдатель следит за ходом интервью и фиксирует важные моменты.
Шаг 4. Оценка результатов
Когда веб-мастер провел нужное количество интервью с пользователями, приходит время оценки результатов. Тут важно поднять все записи с интервью и обработать их (например, собрать в единую таблицу по пользователям). Так, можно будет оценить результаты в зависимости от цели, верность изначальной гипотезы и наметить план по дальнейшей разработке (к примеру, созданию новой формы заказа).
Вывод
Юзабилити-анализ — действенный способ понять, как пользователи взаимодействуют с веб-площадкой/страницей/элементом интерфейса и проверить новую идею/концепцию. Сценарий и формат юзабилити-тестирования будут зависеть от того, что вы тестируете и какую информацию хотите получить.
Экспериментируйте, чтобы понять, какие методы сбора пользовательского опыта подойдут для вашей площадки. Если с первого раза провести удачное интервью не вышло — не расстраивайтесь! Честно говоря, это обычное дело, и в последующих попытках обязательно получится.
В следующей статье расскажем о принципах и трендах usability в 2020 году, которые стоит внедрить сразу же — можно даже не тестировать.
Oblivki.biz позволяют издателям расширять аудиторию, привлекать постоянных клиентов и получать доход. Узнайте как стать веб-мастером. Зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись.
