Как снизить показатель отказов на веб-сайте

В этой статье разберем такое понятие, как показатель отказов. Стоит сразу сказать, что это показатель в Google Analytics и Яндекс.Метрике, который часто остается в тени. И очень зря, ведь иногда высокий показатель отказов снижает позиции веб-ресурса в выдаче.

Паниковать все же не стоит. Давайте вместе разберемся в причинах отказов на сайте, узнаем какой процент отказов можно считать нормальным, как повысить конверсию сайта и, конечно, снизить отказы!

Что такое показатель отказов сайта

Пожалуй, для того, чтобы разобраться в этом вопросе, сначала стоит дать определение термину «отказ».

Отказ — это сеанс просмотра пользователем одной конкретной страницы веб-ресурса. Если еще немного углубиться в это понятие на примере Google Analytics, то становится понятным, что отказом на сайте считается именно тот единичный сеанс, после которого пользователь покинул площадку.

Показатель отказов в Google Analytics (Bounce Rate, BR) — это метрика, которая считается по следующей формуле: количество единичных сеансов на странице делится на количество просмотров страницы.

В Яндекс.Метрике термин «показатель отказов» носит немного иное значение: условия подсчета отказов отличаются. Главное отличие Яндекс.Метрики от Google Analytics состоит в том, что Метрика отслеживает время нахождения пользователя на странице. Если посетитель сайта просмотрел одну страницу, но задержался более, чем на 15 секунд, а затем покинул веб-сайт, то этот визит считаться отказом не будет. В Google Analytics такой визит будет считаться отказом вне зависимости от времени, которое пользователь провел на странице.

Нормальный показатель отказов

Когда говорим о показателе отказов, норма — это понятие очень растяжимое, ведь для каждого типа страницы и веб-сайта она своя. Рассмотрим этот вопрос с точки зрения Google и информации, которую компания открыто предоставляет.

Как мы уже заметили выше, норма показателя отказов зависит от типа страницы. По данным на 2017 год, допустимыми показателями отказов считались следующие процентные показатели:

• 10% –30% для сервисов B2B- услуг;
• 20% – 40% для интернет-магазинов;
• 30% – 50% для сайтов, которые генерируют лидов;
• 40% – 60% для информационных порталов;
• 70% – 90% для сайтов-прокладок;
• 70% – 98% для страниц блогов.

Инфографика от QuickSprout

Выходит, что большой показатель отказов — это не всегда плохо, а зачастую логически обосновано. Google учитывает тип вашей страницы и сайта: переживать о том, что отказов «много», когда они на самом деле в пределах нормы, не стоит! Это осознание совсем не помешает нам стремиться к снижению BR (Bounce Rate).

Как снизить показатель отказов

Ниже предложим действия, которые с большой вероятностью приведут к снижению Bounce Rate. Внесение этих улучшений также позволит улучшить общие показатели по сайту и поднять его в выдаче — два зайца одним выстрелом.

Поработайте над скоростью загрузки

Хорошим временем загрузки страницы считается период в 2-3 секунды. В некоторых случаях допускается загрузка в 3,5-4,5 секунды. К примеру, если на странице находится много графического контента и JS-анимация, и это отвечает ожиданиям пользователя. Узнать скорость страницы позволяют различные сайты-тестеры, а также Google Search Console и Яндекс.Вебмастер. Если страница не отвечает требования по загрузке, то стоит сжать графические материалы до разумного предела и поработать над качеством кода страницы.

Проверьте адаптивную версию

Убедитесь, что адаптивная версия веб-сайта работает корректно, не имеет багов. Также важно, чтобы функционал и контент десктопной версии страницы соответствовал мобильной версии. Если это правило не соблюдается, то поисковики могут расценить это как подмену информации для посетителей и изменить позиции сайта в выдаче на более низкие.

Улучшите дизайн и юзабилити

Бывает, что разработчики и дизайнеры не задумываются об удобности страницы в использовании, а руководствуются другими параметрами (к примеру, визуальной составляющей). Это ошибочный подход: юзеры попросту не захотят тратить время на сложные интерфейсы и формы, которые «криво» работают.

Конечно, от неполадок на сайте не застрахован никто. Убедитесь, что вы создали приятные и информативные страницы об ошибках (Ошибка 404 и прочие). Увидев их, пользователи останутся лояльны.

Добавляйте релевантный контент

Контент страницы должен соответствовать ожиданиям посетителей, быть уникальным и соответствовать ключам, по которым вы продвигаетесь. Все очевидно: если информация бесполезна и не решает проблему, то человек просто закроет страницу.

Помните про ссылки

Если вы даете ссылки на сторонние ресурсы или, возможно, даже на другие страницы своего сайта в новом окне, то показатель отказов не будет расти, когда читатели переходят по ним. Не стоит добровольно усложнять себе жизнь.

Вывод

Из этой статьи вы узнали различные способы снижения показателя отказов на сайте: увеличение скорости загрузки веб-сайта, наличие качественной мобильной версии, удобный дизайн, отсутствие багов, а также ссылки, которые открываются в новом окне.

Все эти улучшения влияют на конверсии веб-сайта. Помните, что для каждой страницы есть своя норма процентов отказов: если Bounce Rate кажется слишком высоким, то это еще не повод паниковать! Если дело все же в проблемах с сайтом, то стоит внести нужные правки и начать получать больше профита.

Oblivki.biz позволяют издателям расширять аудиторию, привлекать постоянных клиентов и получать доход. Узнайте как работать с гибридными блоками. Зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись.