Коллтрекинг: что это такое и зачем он веб-мастеру

Мало кто понимает, что такое коллтрекинг и зачем он нужен. А коллтрекинг — это важная часть сквозной аналитики для веб-площадок, которые совершают или принимают звонки пользователей и хотят это отслеживать.

Правильно настроенный коллтрекинг поможет оценить эффективность рекламы (вплоть до конкретного рекламного объявления или ключевого слова), а также убедиться, что отдел по взаимодействию с клиентами работает по внутренним стандартам.

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг (от англ. call tracking, отслеживание звонков) — это технология для мониторинга и учета звонков от клиентов, которая также связывает эти звонки с сессиями пользователей и источником рекламы.

Одной из главных фишек коллтрекинга является возможность получить понимание, какое рекламное объявление не только приводит посетителей на веб-сайт, но и «заставляет» совершить звонок.

Добавив такую аналитику, веб-мастер сможет быстрее и с большей вероятностью отказаться от рекламных кампаний и объявлений, которые не приносят желаемого результата. К примеру, не конвертируются в заказы. Сэкономленный бюджет можно перенаправить в самую результативную рекламу или продолжить тесты с новыми объявлениями.

Пожалуй, у коллтрекинга есть только один минус: номера, которые используются для отслеживания, — платные.

Как работает коллтрекинг

Существуют два типа коллтрекинга: статический и динамический. Они различаются в принципах работы.

Статический коллтрекинг

В его основе лежит телефония: коллтрекинг идентифицирует клиента и источник рекламы, когда тот звонит на определенный номер. Так, для каждого рекламного источника будет присвоен свой отдельный номер.

К примеру, если на сайте указан один номер телефона, то для рекламного поста в социальной сети — другой. Проанализировав количество звонков, можно понять, сколько клиентов позвонили по номеру на сайте, а сколько — по рекламе из соцсетей. Количество звонков по каждому из номеров отражает эффективность соответствующего рекламного канала.

Статический коллтрекинг станет лучшим решением при небольшом количестве рекламных каналов и кампаний.

Принцип работы статического коллтрекинга

Динамический коллтрекинг

При использовании этого типа коллтрекинга все посетители веб-сайта видят уникальный номер телефона: каждый пользователь позвонит на отдельный номер. При таком подходе можно легко связать сессию пользователя и его звонок, получив больше данных.

С динамическим коллтрекингом веб-мастер легко отследит, откуда пришел пользователь (источник траффика, адрес сайта, поисковой запрос, рекламный креатив и далее), сколько времени провел на площадке, даже используемый браузер и тип устройства.

Принцип работы динамического коллтрекинга

6 причин, почему веб-мастеру стоит использовать коллтрекинг

Давайте еще раз кратко резюмируем, зачем веб-мастеру и его площадке может понадобиться коллтрекинг.

1. Стоит подключить коллтрекинг, если деятельность площадки связана с продажами, поступает много звонков, работаете высоким рекламным бюджетом.

2. Стоимость коллтрекинга окупится почти сразу, если он настроен корректно.

3. В сервисах по коллтрекингу есть функция записи разговоров и их оформления в текстовой форме (не всегда точно).

4. Точность аналитики, которую дают коллтрекинги колеблется на уровне 90%.

5. Если вы уже используете сервис по сквозной аналитике, то, возможно, коллтрекинг уже входит в тарифный план.

6. Почти любой платный сервис коллтрекинга — это динамический коллтрекинг, который может работать как статический.

В этой статье разобрали суть феномена «коллтрекинг», обсудили, как он работает, чем будет полезен для веб-сайта. Если показалось, что коллтрекинг — то, что нужно, то не пропустите следующую статью. В ней расскажем о сервисах для коллтрекинга, платных и бесплатных.